售楼部景观是地产行业繁荣发展的特色产物,随着体验经济的时代到来与人们生活水平提高,售楼部也从功能性逐渐向体验性转变,如何从顾客角度出发,满足顾客的内心需求,营造具有丰富体验的景观环境以促进楼盘消费市场,仍然处于探索阶段。本文从体验营销视角探究售楼部景观规划方法,旨在为售楼部景观提出规划新方向。本研究以当代地产行业发展为背景,以营销学、心理学为理论基础,通过文献与实地调查研究,分析了售楼部景观的发展历程、发展现状,总结了售楼部景观主要特征,归纳当前售楼部景观规划存在问题。通过对体验营销售楼部景观规划内涵的剖析,确定以体验主体作为研究的切入点,以体验营销为目标从顾客需求和顾客体验两个方向出发,通过满足顾客需求与丰富顾客体验感知以达到促进营销目的。首先,根据马斯洛需求理论与Kano模型理论分析不同维度的顾客需求,其次,分析售楼部景观体验要素,结合体验营销的五大体验类型,以体验要素为体验媒介对体验类型的分析获得顾客体验感知形成机制。最终确定了体验营销售楼部景观研究思路。通过对体验营销与售楼部景观规划概念、内涵及理论分析,结合售楼部规划现状与特征,提出基于体验营销的售楼部景观规划方法,主要由前期、中期、后期三部分组成。首先,前期是探究市场需求为主,提炼售楼部景观相应的需求要素,通过Kano模型问卷调研获取消费群体特征、识别顾客需求,以便针对不同地域、楼盘喜好的顾客需求制定不同的规划方案,合理规划满足基本需求、期望型需求、兴奋型需求三方面的需求。中期是售楼部景观的物质环境规划策略,从营造体验景观、丰富体验层次、拓展体验维度三个角度构建从体验主体出发的售楼部景观环境。营造体验景观以物质环境营造为主体的构建策略;丰富体验层次是以人的体验类型多元化为目标的构建策略;拓展体验维度是从更广维度对售楼部环境的补充。完整的体验感知是在发展中不断完善,后期是对售楼部景观的体验评价,构建体验满意度评价模型,进行问卷实地调查,为售楼部景观体验提供优化策略,进一步完善顾客体验,同时验证规划方法的有效性。本文以厦门建发央著售楼部为实例进行分析论证。首先,验证顾客需求评估模型对前期规划方法有效性,通过顾客需求评估结果可知:顾客在知觉、行为、情感需求上都存在差异性;顾客属性特征不同其需求总体相同,局部指标存在差异。根据需求指标评价情况提出相应优化策略。其次,构建体验满意度评价模型,设计调查问卷,分析不同景观体验要素下的体验感知,并探究体验感知与满意度关系,结果可知:售楼部示范区顾客体验五个维度感官、行为、思考、情感、关联体验对顾客满意度都有显著正向作用,不同的体验要素对顾客体验感知影响存在差异,不同要素体验的体验与满意度呈正相关。根据调查结果提出突出主题内涵、整合体验空间、加强体验管理三大优化措施。综上,本文结合行业背景运用文献分析、实地调研等方法,结合市场营销、心理学相关理论,系统性的构建基于体验营销的售楼部景观规划方法,并以实地案例为例,实例论证方法了有效性,为售楼部景观的体验营销策略提供依据,也为售楼部景观规划提供新思路。