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目的:通过对糖尿病出院患者开展“三级电话回访”,观察对患者满意度和血糖控制的干预效果。在满意度对比分析中,发现医院整体医疗技术、服务水平、预防保健、内部流程等方面的薄弱环节,为提升患者满意度,加强医院管理,改进医疗服务,培养医院忠诚病人群体提供新的管理方法。方法:在参考国内外文献和做法的基础上,采取完全随机抽样方法,抽取沧州某医院糖尿病科2015年5月份200名出院患者,随机设置实验组(n=100)和对照组(n=100),实验组接受三级电话回访,即一级电话回访:结合出院患者病情,由主管医生给予电话回访指导;二级电话回访:由医院随访中心对患者病情以外的服务、费用、流程、管理、医德医风等情况予以电话回访;三级电话回访:由医院健康教育科为出院患者免费建档开展疾病随访和疾病管理。对照组不予三级电话回访。利用已开展信度和效度检验的《出院患者满意度评价指标体系》对实验组对照组进行问卷调查和资料收集,对问卷结果采用SPSS 19.0统计学软件进行t检验、X2检验、Mann-Whitney Test等,观察实验组和对照组满意度差别及出院患者12个月复查血糖指标。同时对电话回访征询的意见建议进行分析,提出整改措施。结果:实验组较对照组满意度差异有显著性意义(P<0.05),整体上实验组满意度88.1%,对照组满意度84.78%;各二级指标满意度差异均有显著性意义(P<0.05),其中,诊疗环境满意度(实验组81%,对照组77.3%),诊疗流程满意度(实验组88.22%,对照组84.88%),服务态度满意度(实验组87.96%,对照组84.36%),医疗费用满意度(实验组为88.28%,对照组为83.02%),医德医风满意度(实验组为93.02%,对照组为91.58%),诊疗技术满意度(实验组为91.88%,对照组为89.26%)。同时得出影响医院患者满意度的关键因素,如疗效、时间、交通、费用、流程、医德医风、住院环境、卫生等综合因素,医院管理者可针对性对这些领域进行改进提高,从而改进医疗服务。患者出院12个月复查值,实验组较对照组空腹血糖、餐后2小时血糖指标差异有显著性意义(P<0.05)。结论:在糖尿病出院患者中进行“三级电话回访”,可有效提升患者满意度,将疾病管理引入第三级回访,可增强患者依从性和疾病自我管理能力,干预对患者血糖控制起到了一定的作用,部分改善出院患者愈后各项指标。三级电话回访,作为一项提高患者满意度,改进医疗服务的措施,具有很强的推广意义。