在新的电力体制改革过程中,供电企业面临越来越激烈的市场竞争,这就要求供电企业完善供电网络和提升服务质量。提供客户满意的产品或服务,是企业在激烈竞争中赢得优势的制胜法宝,因此深入研究用电客户忠诚度,建立长期稳定的客户关系,是供电企业在不断变换的市场中发展的必由之路。本文基于客户满意理论,探讨了结构方程模型的原理及特点,以及其用于客户满意度测评的可行性分析和建模步骤,通过进行供电企业客户满意度调查设计,开展了供电企业客户满意测评中的实证研究。并对测评结果进行分析,将客户满意价值链的影响路径和影响效果与现实的供电企业地具体情况联系起来,根据实际调查结果对供电企业客户服务进行营销短板分析,找出供电企业现存的营销短板,并给出改进建议,从而为提升供电企业的营销和服务水平提供重要依据。