随着W公司市场业务内容的扩展和同行业竞争的加剧,原来的市场营销模式已经严重妨碍了公司的发展。因此急需解决现存在市场营销体系与企业发展不相适应的矛盾,为此,有必要建设一套符合自身特征和发展的新的营销体系。本文描述了W公司目前的营销现状,通过对核心的四个要素(产品、客户、渠道、品牌)之间的关联特征进行分析,在常规4P营销理论、网络营销理论的基础上,特别依据4R模型理论,设计了一套基于信息网络基础的柔性营销模型。本文首先罗列并分析了W公司所在行业的发展状况及W公司目前市场营销中存在的问题,并从w公司自身产品的特征出发,探索四个要素之间的紧密关系,在对客户的界定中扩大了其传统意义的范围；同时以客户为核心,基于数据库管理平台,建立了完整的与其他要素相互支持的关联互动模型。在激烈的市场竞争中,任何服务模式都有可能被模仿,因此W公司除了致力于提升服务质量外,必须更进一步的确认服务运营中内、外部的不确定性因素和顾客在服务中所寻求的价值。w公司只有采用机动、灵活的柔性营销模式,才能灵活应对服务营销中各种不确定因素的影响,从而有效满足顾客的需求和创造服务企业竞争优势