随着金融市场的不断发展，金融机构的不断壮大，特别是经过了金融危机的冲击，各国都开始注重保护金融消费者的权益。运用法律维护金融消费者的合法权益、规范金融机构的交易行为，可以有效地改善金融消费环境、恢复金融市场的活力。本文以我国金融消费者权益保护缺失的现状，即商业银行金融消费者投诉现状为切入点，探讨我国金融消费者权益保护的相关法律问题。文章共分为四章：第一章：金融消费者概述。从金融消费者的概念入手，结合我国学者的观点，分析了金融消费者的特性。同时，对与金融消费者易混淆的概念，如消费者、金融机构的客户、金融投资者等进行了区分，使金融消费者概念的内涵和外延更为清晰。第二章：金融消费者权益保护的原因、意义及现状。运用经济学原理——有效市场假说、信息不对称、认识偏差、羊群行为等，分析并阐述金融消费者权益需要特别保护的原因及意义。通过归纳分类我国商业银行金融消费者投诉案例，如银行卡方面的投诉、存单变保单的投诉、服务方面的投诉、征信信息类投诉、存贷款及理财产品类投诉等，透视我国金融消费者权益保护缺失的现状。第三章：金融消费者知情权及公平交易权的保护。结合金融消费者权益缺失现状，对金融消费者两大重要权益——知情权、公平交易权的保护提出相应对策。通过规范金融机构的说明义务来保障金融消费者的知情权，通过合理解释金融机构提供的格式文本和正确引导金融机构的劝诱行为来保护金融消费者的公平交易权。第四章：金融消费者权益保护的完善建议。金融消费者是权利的拥有者，其对自身权益的保护一定是最直接有效的，所以要加强对金融消费者的教育，提升其自我保护的能力。同时也要倡导多元化的权益保护体系，发挥金融机构、行业协会、监管机构、仲裁机构、司法机关、学者与媒体舆论的作用，打造金融消费者权益保护体系。在实践中，要不断完善立法，树立正确的金融消费者保护原则；在司法活动中，优化群体诉讼制度，确立适当的金融审判原则，让金融消费者享受强大的法律保障。