在新冠肺炎疫情背景下,跨文化危机沟通面临前所未有的挑战。本研究的意义在于描述了被忽视群体即在华国际居民的跨文化互动过程。本研究旨在从在华国际居民的角度阐释公共卫生危机沟通在语言管理中的重要性,以及语言障碍、文化多样性对语言管理的影响。本研究以语言管理理论为指导,探讨了威海市部分长住外籍人士与机构工作人员之间的跨文化危机沟通互动。本研究以威海市部分长住国际居民为研究对象,基于语言管理过程模型,旨在回答以下两个研究问题:1)在新冠肺炎疫情期间,威海市机构工作人员与国际人士的跨文化危机沟通的语言管理机制是什么?2)跨文化公共卫生危机沟通在哪些方面可以建构成为更有效的语言管理体系?本研究采用混合研究方法,通过问卷调查、半结构式访谈和微信信息三个路径收集数据。问卷调查结果描述了关于新冠肺炎疫情信息的基本交流情况。访谈目的是获取个人经历的故事和感受以支持分析。此外,微信的信息收集包括微信群中的对话以及威海市政府微信公众号发布的新闻。这些信息是政府机构工作人员与国际人士互动的第一手信息。本研究基于文献综述分析,综合得出一个跨文化公共卫生危机沟通语言管理过程模型:问题识别→评价→调整和实施→反馈。该模型用于问卷调查、访谈和微信平台数据的解读分析。调查结果揭示了新冠肺炎疫情期间威海国际人士和政府机构工作人员之间的语言使用冲突,并定性描述了前者对于语言服务的迫切需求。本研究也认为,模型的调整和实施阶段缺乏所需的多语交互。本研究在反馈阶段强调了多语环境与跨文化意识的必要。基于以上研究结果,研究问题1关注的威海市中国机构工作人员与国际人士在新冠肺炎疫情期间跨文化公共卫生危机沟通的语言管理机制为:问题识别（语言使用冲突）→评估（语言服务的紧迫性）→调整和实施（缺乏改善）→反馈（多语言环境和跨文化意识的必要）。根据上述结果,作者提出了未来如何可以从三方面改善威海市跨文化公共卫生危机沟通的语言管理系统的建构以回答研究问题2。本研究建议建立城市多语人才培养体系,以扩大储备、匹配基层需求、提供更完善的语言服务。为国际人士开设汉语课程在一定程度上也可以解决语言使用冲突这一问题。国际人士期待更多的双语、多语信息（语言景观、表格、通知等）。为了有效地共享信息,翻译时必须考虑跨文化意识以便保证翻译的效果。本研究根据收集的数据提出了威海市跨文化公共卫生危机沟通语言管理模型。该模型是静态的,缺乏循环性。该模型强调了通过重建威海市的语言管理体系、消除语言障碍以促进语言管理模型循环的必要,突出了微观个体与宏观政府管理之间跨文化互动的需求。这项研究为国际人士提供了反馈跨文化危机沟通语言管理现状的渠道。此领域内更多的相关研究可以在中国其他城市展开。