随着我国行政体制和政治体制改革的不断深入,构建以民为主,服务民众的服务性政府已作为政府体制改革的宏伟目标。十八大报告中也明确指出：要按照建立中国特色行政体制目标,建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。政府部门服务窗口是政府为公众提供服务的最直接渠道和平台,构建服务型政府要从窗口服务这个基础抓起,这使得提高政府公共部门的窗口服务显得更为紧迫和重要了。但是,如今的窗口服务却存在诸多问题,如窗口服务效率低下,服务态度差,业务不熟练,服务缺乏必要的回应性和主动性等,严重影响了政府构建服务型政府的初衷,成为公众抱怨的对象。所以,在新的历史背景下,如何提高公共部门窗口服务,提升窗口服务的满意度,是急需解决的现实问题。在这种情况下,本文采用文献研究法、调查法、系统分析法和比较法,结合BZ特检所业务受理窗口的服务现状,对窗口服务满意度影响因素及改善对策进行了研究。本文首先介绍了选题背景和选题意义,研究思路及方法。其次,介绍了政府公共部门窗口服务、客户满意度及精益管理理论,其中研究了国内外政府公共部门服务满意度测评研究与应用。第三部分运用中国顾客满意指数测评基本模型,结合窗口工作实际情况,采用发放客户调查表的方式,通过逐层深入地研究影响特检业务窗口客户满意度的各项因素,进而分析目前存在的问题。然后,根据调查得出的结果,运用精益管理思想,提出工作的改善对策,妥善解决工作中出现的各类问题,使之不断完善,以期达到提高满意度,更好的服务地方经济。最后,再次运用顾客满意度调查表对业务受理窗口服务进行评价,通过对比发现窗口工作的效率和服务水平有了显著地提升,验证了业务受理窗口通过客户满意度理论提高服务能效的工作是有效的。本文将客户满意度理论与窗口实际工作相结合,科学、有效的改善窗口服务中存在的问题,使得窗口管理工作能够更规范与科学,不断提高管理和服务水平,增强顾客的满意度水平,帮助BZ特检所业务受理窗口打造“服务高效、清正廉洁、群众满意”的窗口服务形象,同时为同行业其他窗口服务工作提供借鉴经验。