N医院员工沉默行为问题研究

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随着我国医疗体制改革的不断推进和发展,医院的服务内容和经营理念都产生了巨大的变革。在这一背景下,众多医院管理者开始着重思考如何提高医院核心竞争力的问题,这就要求医院管理者能够准确把握医院情况并做出正确的决策。然而,只依靠管理者自身力量难以对医院做出精准的判断和决策,若医院员工能积极建言献策,提出医院具体工作中的一些需要改善的问题,将有利于医院竞争力的提高。然而,并非所有的医院员工都会主动向医院汇报情况,部分医院员工对自己的意见和想法保持了沉默,这就是医院员工沉默行为现象。只有正确分析医院员工沉默行为原因,并针对性地提出相关对策,才能让医院员工积极进言献策,提出自己的想法和建议,推动医院的发展。本论文以分析N医院员工沉默行为为出发点,通过查阅国内外文献资料,梳理了国内外学者关于沉默行为问题及医院员工沉默行为的研究成果和研究现状,并在此基础上,以N医院员工为研究对象,进行沉默行为问题的实际调研工作。本论文以郑晓涛、柯江林等设计的员工沉默量表为测量工具,该量表是基于中国背景下员工沉默行为的现状而构思设计的。本研究随机向N医院300名员工发放调查问卷。统计分析结果表明:N医院员工沉默行为均值为:3.1944,存在中度以上的沉默行为。为进一步探究沉默行为背后的原因,笔者对N医院员工进行了小规模的个别访谈,根据访谈结果,N医院员工沉默行为的影响因素可以归结为以下几个方面:第一,个体层面,个人权力距离导向、工作满意度和心理安全感影响员工沉默行为;第二,组织层面,较低的组织支持感和传统的管理模式影响员工沉默行为;第三,领导层面,威权领导对于员工沉默行为的影响较大;第四,工作层面,工作压力是N医院员工沉默行为的重要影响因素。综合以上因素分析,结合N医院实际情况,笔者提出了针对沉默行为的化解对策:第一,个体层面,通过相应措施降低员工个人权力距离导向,提高员工工作满意度,提升员工心理安全感;第二,组织层面,通过各种措施提升组织支持感,优化医院管理模式,推行以人为本的磁性管理模式;第三,领导层面,通过一系列措施淡化领导的威权形象;第四,工作层面,改善医务人员工作环境和执业环境,关注医务人员职业倦怠,缓解工作压力。本论文通过分析N医院员工沉默行为现状及影响因素,并有针对性提出化解对策,有利于缓解N医院的沉默行为现状,促进N医院员工积极建言献策,及时提出自己在工作中发现的问题,从而提高N医院各个层面的核心竞争力,推动N医院的不断完善和发展。
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