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随着4G时代的来临,电信企业之间的竞争愈演愈烈。存量客户已成为电信企业在市场竞争中生存的根本,存量竞争也已成为电信企业竞争的核心。因此,电信企业越来越重视与客户之间的关系,力求做到与客户之间形成长期稳固的关系,并加以维持;而商业友谊恰好是这样一种存在于企业与客户之间的长期友好合作关系。鉴于这样的背景,本文将商业友谊这一概念引入关于电信企业客户流失的研究之中,旨在分析商业友谊对电信企业客户流失的影响。然后,根据分析结果,对电信企业在4G时代客户关系的经营与发展提出相关建议。首先,本文通过对现有文献的阅