随着大数据时代的到来,国家各项“走出去、引进来”的发展战略的不断实施推进,中国的改革开放发展进程飞速。随之而来社会转型时期由经济结构深化发展引发的社会发展不平衡、社会分化加剧、社会矛盾问题增多等发展现状也显得尤为突出。网络的飞速发展让大数据时代下的信息共享变得异常简单。人们通过便捷的信息化交流被多样化新经济模式吸引刺激,不断改变着传统的生活模式,也更多的主动参与到社会问题的各项监督讨论当中。网络信息传播速度的爆发特征和自由言论的低成本特征,让公共网络舆情危机成为现代政府管理面临的常态环境。政府面对这样的新常态环境,应提升网络舆情危机处理能力,提高网络舆情引导力度,增强政府执政能力,维护政府公信力。本文通过剖析“山东疫苗案”这一典型的公共卫生网络舆情危机案例,梳理网络舆情危机发生的背景、表现、原因,用传播学理论梳理案件发生过程,用危机管理学理论分析事件的影响要素,用公共危机阶段划分理论,分析了政府危机事件发生的四个阶段:危机潜伏期政府反应迟缓、危机突发期政府处置无序、危机蔓延期政府有条不紊、危机痊愈期政府平稳恢复。在当今信息高速发展时期,网络舆论危机已经逐步占据了危机事件的重要比例,对政府而言这还是一种新生事物,对这种危机的发生原理及内在规律尚处在摸索阶段,因而治理措施的实施效果不佳。除此之外,政府在网络舆情引导过程中自身也存在一些问题,例如:政府应对机制缺失、监管机制函待建立,政府职能观念与舆情引导力度尚需优化。而之所以出现如此多的问题,从根源上讲,可以归结为:政府网络舆论危机意识淡薄、政府网络公关能力函待提升、网络舆论危机管理机制变革的动力不足。结合该案例中存在问题和原因,提出相应对策:首先提出要完善政府监管体制,明确部门权责,完善舆情监测预警机制,能有效展开信息沟通与危机处理及时关注网络舆情动态,防患于未然;其次政府应转变职能观念,从思想观念上改变才是治本之法。适应媒体环境,提升舆情应对能力,无论是建立新闻发言人制度还是搭建“两微一端”公共平台,信息公开的力度都应日益加大;接下来政府还应加强与媒体的联系,运用法律手段和行政手段进行新闻检查,使危机报道处于可控范围内,并借助媒体的大众传播能力,帮助政府在舆论场中维护形象,保证政府的观点、意见能被真实、准确地传递给民众;最后通过强化政府网络舆情引导,完善媒体沟通协调来进一步完善危机网络舆情引导。结语部分对政府危机管理的发生和应对做了一些思考,希望政府在应对危机公关时把握舆论动向,掌握应对技巧,塑造新型政府形象。本文尝试运用案例分析法将理论基础与工作实践相结合,总结出有普适性的、可操作的策略,以期对政府在未来的公共管理活动中有效引导舆情、应对网络危机事件有所帮助。