随着移动通信技术和互联网技术的日趋融合,出现了一种名为移动社会网络(MSNS)的新兴移动互联网服务模式,受到人们的广泛关注并给予厚望,但CNNIC的调查数据表明,虽然MSNS潜力巨大,但同移动手机服务相比,用户采纳和忠诚度较低,服务提供商尚未掌握用户深层次潜在需求。因此MSNS运营商有必要了解提高用户忠诚的途径,才能更好的留住用户。本文主要研究目的是找出影响MSNS用户忠诚度的因素,并为MSNS运营商提供发对策建议,具有重要的理论和实践意义。本文从MSNS的概述出发,对国内外相关研究文献进行了梳理,考虑了感知实用价值、感知享乐价值和用户满意度等因素对用户忠诚度的影响,特别是基于MSNS是一种特殊的社交网络,具有移动性、即时性、社会化和社交娱乐等特点,其核心是交友和互动,引入了沉浸体验和人际互动,构建了MSNS情境下的用户忠诚概念模型。本文通过问卷调查收集数据,通过信度和效度分析,对数据质量进行评估,采用结构方程建模的方法,对概念模型进行检验,主要研究成果如下：(1)网络用户忠诚度模型对MSNS用户忠诚度的适用性。用户忠诚度在每个领域中影响因素的侧重点不同,但是,主要的有感知价值、满意度等,这些因素在MSNS情境下同样适用。(2)实用价值和享乐价值都对MSNS用户沉浸体验有显著的正向影响,而且在MSNS情境中享乐价值对用户沉浸体验的影响(路径系数0.380)比实用价值对用户满意度的影响(路径系数0.145)显著。(3)人际互动对用户沉浸体验有显著的正向影响,即MSNS用户之间互动沟通频繁和亲密程度越高,用户的沉浸体验程度越深。(4)实用价值和享乐价值都对MSNS用户满意度有显著的正向影响。而且在MSNS情境中实用价值对用户满意度的影响(路径系数0.454)比享乐价值对用户满意度的影响(路径系数0.349)显著。(5)沉浸体验对用户满意度有显著正向影响,对用户行为忠诚有显著正向影响,即用户的沉浸体验越深,对MSNS的满意度就越高,对MSNS会表现持续使用并推荐的行为。(6)用户满意度对MSNS用户行为忠诚和情感忠诚都有显著的正向影响,即用户对MSNS满意程度越大,就会持续使用该MSNS并推荐给其他好友,对其表现积极的态度取向、较强的情感依恋和偏好、对其具有良好的口碑等。且实用价值、享乐价值和沉浸体验可以通过用户满意度间接影响用户忠诚度。通过对模型研究成果的分析,本文建议优化MSNS系统设计、提高网站导航性能以方便用户获取所需信息和实现社会交往,丰富MSNS的服务功能、增添趣味性的元素以提高网站的娱乐性,提高技术能力、实现线上和线下关系的互动使交互性最大化,提供个性化服务让用户获得最优体验,并从全局出发综合考虑各方面的影响因素,从而提升用户黏性和忠诚推动MSNS的进一步发展。