随着全球化经济发展进程的加快,中国经济也呈现蓬勃发展的姿态,人民家庭经济收入显著提高,更多的家庭愿意把钱投资在孩子的课外教育上。各类教育培训机构大量挤入这个市场,从而对从事教育行业的人才需求也日益增大。教师人才又是教培行业最大的资产,行业的竞争更多体现在人才的竞争,人才是教培企业可持续发展的核心因素。近年来随着教育行业的迅速发展,员工的选择增多,随之而来的离职率逐年攀升,员工离职对企业造成的影响不容小觑,逐年攀升的离职率也会带来大量的离职员工工作交接,而离职员工在离职期间的工作交接满意度会直接影响其交接质量。对于教育培训机构来说,因其客户的独特性,即同时涉及家长和学生,加上运营是预收费模式,所以离职员工交接过程中的不当也容易造成大量退费,对公司现金流和课消收入造成损失,影响机构在家长心中的地位和选择,影响机构在市场的社会口碑,进而直接影响机构的发展。所以教育培训机构的管理者应该重视离职员工在交接期间的满意度管理,对离职员工在交接期间的满意度问题引起高度重视。作者所在的RS英语机构是于2009年底在成都开设的加盟校,总部在北京,该机构于2017年在美国拉斯达克上市,该上市教育机构在国内有近百家加盟校。专注于做幼少儿素质教育,主要负责3-12学生的英语语言、英语知识、英语思维以及科学思维的培养,对于具备国际化语言及思维的教师人才需求是该培训机构发展的必备因素。截止到2019年12月,成都地区已经有20家分校,在读学员近1万人。近3年来作者所在地区的该英语机构员工的离职率在19.3%左右,就整个行业的离职率而言不算是很高的,然而作者所在机构员工提出离职后,因为离职员工在交接期间产生的工作交接问题（如甩班、裸辞、宣传企业负面口碑、离职纠纷等）造成的损失颇大,对机构的负面影响极大。该机构各校区的管理部门对于离职员工在离职期间的工作交接没有引起足够重视。本文以作者所在的RS英语机构为例,结合教育培训机构特性对员工提出离职到离职行为实际生效（员工离开公司）的这一离职交接期间离职员工的满意度进行研究,对已离职员工进行电话访问和面谈开展调差,对其在职员工就所观察及了解到的离职员工交接期满意度以问卷的形式开展调查,统计分析该机构离职员工在交接期间的满意度因素影响变量,找出影响离职员工在交接期间的满意度主要因素,提出相应对策建议,并对现有的离职员工交接过程的管理进行优化及推广。希望通过对离职员工交接期间的满意度影响因素研究可以对作者所在英语培训机构的管理层就离职员工管理引起重视,提高公司管理层就离职管理的过程性监控保持高度警惕,帮助机构降低因离职员工的工作交接而带来的损失,让机构做好可持续发展;也希望给离职管理的相关理论研究添砖加瓦,不仅关注在职员工的稳定性问题,也能够关注到即将离开公司的离职员工的影响性问题。