房地产经纪在房地产市场中发挥着重要作用。随着市场竞争日趋激烈,服务质量成为房地产经纪公司市场竞争的核心。服务质量管理是房地产经纪公司的核心内容,是决定其经济效益、竞争力和顾客满意度的重要因素。因此,研究服务质量有助于企业获得市场竞争中的优势。论文首先说明研究的背景及意义,综述国内外服务质量的研究历史及现状,然后概括房地产经纪的相关概念,和JS房地产经纪公司的经营状况,接着说明房地产经纪公司服务质量的测量方法。基于SERVQUAL量表和服务质量差距模型在测量服务企业服务质量上的成功运用,结合JS房地产经纪公司的基本情况,拟定服务质量评价的原则,设计JS房地产经纪公司调查问卷,分别调查顾客对JS房地产经纪公司服务期望和服务感知的评价,根据测评结果分析了房地产经纪服务中存在的问题和原因。最后,根据JS房地产经纪公司的服务差距,提出了服务质量提升策略,分别是增强个性化服务意识,提高员工素质,加强客户关系管理,优化有形展示,有效管理服务承诺,做好服务补救,进行顾客教育。本文对促进JS房地产经纪公司服务质量改进,提升顾客满意度,增强竞争力,具有较强的针对性和实践意义。