随着我国人民收入的不断提高，汽车早已作为消费品进入到千家万户，面对巨大的消费市场，从事整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、信息反馈(Survey)及售后服务(Service)四位一体的4S店，在2000年前后开始犹如雨后春笋在全国各地纷纷出现，大多数的汽车经销商都以4S店模式为顾客提供“后市场”的增值服务。在经过近20年的发展中，随着汽车保有量的不断增加，4S店的经营模式以及服务形态也逐渐从卖方市场向买方市场发生着变化，对于汽车经销商而言，如何通过不断提升服务质量和运营管理能力来吸引客户进店消费从而提升4S店的盈利能力成为了一个很具有研究价值的课题。
　　本文以提高服务质量及运营管理能力，增加客户满意度相关理论为指导，结合某北京现代4S店(公司名称：北京四方鹏程汽车销售服务有限公司)的工作现状，对汽车经销商通过提升服务质量和运营能力来增加盈利能力进行了系统的探讨和研究。首先，以实体图书馆和网络数据库提供的资料和数据作为依据进行学习研究，总结并阐述4S店经营服务的概念和内涵，理论分析4S店经营、服务建设的理论要求及研究意义。其次，通过学习其他国家的汽车经销商的运营、服务经验，分析总结后将其中精华的部分加以提炼以起到提升运营、服务能力的启示作用。
　　某北京现代4S店为研究对象进行实证调查研究总结分析当前某北京现代4S店在经营工作中存在的问题，诸如客户满意度亟待提升、如何减少售后保有客户流失、如何更好的吸引客户进店从而实现增加新车销量、提高售后维修产值等。最后，结合调研数据与某北京现代4S店的现状，根据实际工作中产生的具体运营及服务的问题，找出解决问题的方法。