随着计算机科学技术的不断发展以及人们对于业务的不断拓展,企业为了在最短时间内以最低的成本发展最多的客户,同时为这些客户提供准确快捷的信息咨询服务和投诉建议等日常业务,呼叫中心(又称客户服务中心)应运而生,它通过综合运用各种现代计算机技术实现智能分配任务、自动应答、语音导航等服务,同时配以有经验的人工坐席提供优质的服务,以此提升企业竞争力。中小企业为了提升服务质量借以提升自身品牌和竞争力,对呼叫中心有强烈需求。但是独立自主开发呼叫中心仍具有一定难度,且前期开发成本高、后期维护费困难以及时间周期长。面对这种情况,国内的软件开发公司也各施其能,为呼叫中心的推进而努力,托管式呼叫中心应运而生。作为呼叫中心最初也是最核心的仍是外呼功能,因为外呼模块是呼叫中心的重中之重。为了更加精准地定位客户,提高人工坐席的工作效率,给客户提供更好的服务,本文在对已有的呼叫中心系统的基础上进行了托管式呼叫中心外呼模块的设计,相对于传统的外呼模块,它引入了更多时下先进的数据批处理技术和数据库技术,实现了一个高度完整可用高效率的呼叫中心外呼模块。本文在最初介绍和分析了课题研究的背景,明确了此次研究的整体内容以及整体目标。接着分析已有的平台系统架构,为了提升系统的整体运行效率和对于数据的处理能力,引入了springbatch批处理框架和非关系型数据库redis,作为此模块的核心技术。之后对托管式呼叫中心模块进行了功能需求分析,确定了外呼模块的详细功能,进而做出了概要设计,对流程、类以及数据库表进行了详细设计。运用了前面提到的几项关键技术,开发实现了托管式呼叫中心外呼模块。同时为了确保系统完整可用,本次设计在最后提供了完整的测试方案,同时可以对功能与性能进行分析。根据测试结果的反馈,分析研究以便更加完善外呼模块。论文的结束处,我们对本课题的研究内容加以总结,回顾已经完成的工作,总结经验教训,展望未来进一步可能的研究方向。