随着城市轨道交通线网的不断成型和完善,地铁开始在超大型城市、大中型城市逐渐铺设,成为各大主城区交通运输的中坚力量,地铁安检服务作为城市轨道运营服务的重要环节,其服务质量是地铁运营服务水平提升的重难点。通过服务质量理论和顾客满意理论等角度出发,探寻轨道交通安检中安全与服务质量之间的平衡问题成为轨道交通运营服务发展的重要研究方向。S市轨道交通作为S市交通的重要枢纽,关系到S市市民及大量外来游客的切身利益,做好安检服务工作的展开,对于企业运营服务发展发挥不可或缺的作用。为改善用户安检体验,提升地铁运营服务满意度,本次研究以S市轨道交通公司一号线轨道交通安检服务为例,在介绍了轨道交通安检、轨道交通安检的必要性之后,分析了S市轨道交通公司一号线安检服务的现状、存在的问题以及原因,通过安检服务质量的评测体系,结合实际调研结果制定了相对应的策略。以下是本文的相关研究:1.首先综合的了解城市轨道交通行业的整体现状,针对服务方面进行细致探究,在实际调研过程中,主要结合乘客的具体需求了解安检所涉猎的一部分流程,对轨道交通安检服务内容进行科学的测评。2.在实际研究过程中要综合考虑来构建轨道交通安检服务质量的具体测评,对S轨道交通公司一号线安检服务的实际绩效水平进行综合调研,运用探索性因子分析法构建较为科学的服务质量测评模型。3.针对实际现状,对S轨道交通公司一号线安检服务质量测评诊断。依据服务质量测评模型对S轨道交通公司一号线安检的服务质量进行科学的测评,构建S轨道交通公司一号线安检服务质量诊断矩阵,在此基础上制定具体的展开策略。4.针对实际现状,对S市轨道交通公司一号线安检服务质量提升建议。结合S轨道交通公司一号线安检服务质量测评诊断数据,从不同的角度展开分析,从宏观角度细致探讨了解安检服务质量产生差距的主要原因,提出相对应的改进方案以帮助提升乘客的具体满意度。在本次研究过程中要致力于结合现状,建立一种较为科学的轨道交通安全运行模式,与此同时要确保该模式的可行度以及顾客的实际满意度。这样做有利于后续经济发展,同时也利于完善轨道交通安检方面的服务,从而更好的提升地铁的实际运用水平,为乘客出行提供更多的保障。