在网络技术不断进步的背景下,互联网金融企业顾客群体的主动性不断提高,具有相同需求、兴趣爱好、价值观念以及文化认同感的顾客倾向于通过互联网聚集在一起,以虚拟社群的形式进行交流互动。顾客虚拟社群通常会凝聚积极开放的社群氛围,聚集、传递出大量信息资源,成为顾客参与互联网金融企业创新活动和培养品牌情感的通道,对互联网金融企业的产品创新活动产生影响。近年来,金融企业的业务逐步“线上化”发展且产品日趋同质化,在创新成本日益上升以及创新要素匮乏的大背景下,互联网金融企业开始引导顾客虚拟社群参与到产品创新当中,通过开放式创新进行产品研发和更新换代。本文选择蚂蚁金服和京东金融作为案例,研究顾客虚拟社群对互联网金融企业产品创新的影响。该案例代表性较强,能够代表互联网金融企业产品创新过程中如何管理虚拟社群,希望通过案例研究可以为互联网金融企业利用顾客虚拟社群这一企业外部资源进行产品创新提供一定启示。文中首先介绍了国内外学者对于顾客虚拟社群以及企业开放式创新的研究现状,提出以蚂蚁金服和京东金融作为案例研究顾客虚拟社群对互联网金融企业产品创新的意义;其次,梳理虚拟社群、顾客虚拟社群、开放式创新以及金融企业开放式创新相关理论并构建案例分析的理论框架;再次,按照时间序列描述蚂蚁金服和京东金融产品创新的各个阶段;接下来,在前文案例描述的基础上,结合虚拟社群和开放式创新理论从社群氛围、社群信息集聚、顾客参与和品牌情感等角度进行双案例对比分析;最后,研究发现顾客虚拟社群从社群氛围、信息集聚、顾客参与以及品牌情感等路径对互联网金融企业产品创新产生正向影响,并在案例的成功经验中提炼出对互联网金融企业产品创新的管理启示。本文在研究对象和研究视角两个方面有所创新,将互联网金融企业作为研究对象,突破了现有金融产品创新聚焦于传统金融机构的局面,补充了互联网特殊背景下虚拟社群在金融创新方面的作用机制探索;将虚拟社群相关理论与开放式创新理论进行联结,突破了现有互联网金融企业产品创新的理论界限,可为现有研究提供重要的理论视角补充。