自20世纪80年代开始，发达国家市场的逐渐成熟导致需求的增长趋于平稳，但同时全球化趋势又使得市场竞争更加激烈，这样的外部环境使企业认识到客户管理的重要性。企业在经营理念层面越来越关注客户价值、客户满意和客户忠诚，力图通过在正确的时间使用正确的方式为正确的客户提供正确的服务，从而获得客户的长期价值。由于市场由原来的供方主导变成了客户主导，客户成为企业赖以生存和发展的源泉，因此，企业如何才能拥有稳定的顾客成为了企业经营管理中具有现实性的问题，这也使得人们加大了对客户管理研究的力度和实践，并在企业内部将客户管理上升到战略的高度来进行统筹规划。本文希望探讨林德集团客户管理问题，通过有效的客户管理来提高工业气体企业的竞争力。　　论文通过文献研究法、调查研究法等形式，分析总结了林德集团在客户管理上存在的主要问题，同时运用鱼骨图分析法来找出问题背后的主要原因，为优化方案的设计和实施提供依据。　　本文在回顾客户关系管理相关理论的基础上，分析了林德集团客户管理上存在的客户投诉、员工抱怨、业务支持系统落后、客户体验差和满意度下降等问题，提出了实施客户导向的管理战略、建立“以客户为中心”的企业文化、建立有效的客户管理流程、建立以客户为导向的团队并持续培养人才以及配备先进的技术支持系统为主要措施的客户管理优化方案。　　根据论文分析，要改进林德集团的客户管理效率，必须在企业文化、战略、组织、人员、流程、技术等方面加强研究并做出相关的调整，将客户管理上升到一个战略的高度，同时培养适合的企业文化，通过有效的组织和合格的人员，专注于流程的优化，借以技术的支持，打造出一个高效的客户管理体系。