近年来,基于信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)的信息技术服务管理(IT Service Management,ITSM)日益成为IT业界的研究和应用热点。作为实现IT服务管理的流程和载体,ITIL在IT服务管理领域中已经成为了事实上的行业标准,也得到越来越多的国内IT厂商、企业和IT专业人士的关注和重视。本课题研究如何在ITIL/ITSM的框架下,通过对ITSM理论研究,结合和利时公司目前比较常用的IT管理流程,采用面向对象的分析/设计方法(OOD),对ITSM管理软件的服务台功能、事件管理、问题管理、变更管理和发布管理进行研究与设计,使系统能够作为IT信息部门日常运维管理的辅助工具,协助完成日常IT事件的处理,重要IT问题的分析跟踪、系统配置的变更及管理等,提高部门运维效率及水平,并使运维管理由被动管理逐步过渡到主动管理的模式,由手工操作到自动操作的转变。最终实现的ITSM系统会在IT部门中进行使用,达到了设计目标。