在经济全球化的浪潮下,每个企业都可以感受到更多的市场机遇,而与此相伴,市场竞争也变得更趋激烈且无所不在。随着市场格局的变化,传统上以产品为中心的管理理念已经逐步被淘汰,取而代之的是以客户为中心的现代商业模式。越来越多的企业意识到客户关系管理是赢得市场竞争的重要武器。近年来,对客户关系管理的研究也已经成为管理科学中一个新的热点。客户关系管理,强调以客户为中心,企业的一切活动围绕客户开展,通过对客户实现个性化的服务,用富有成效的交流沟通,提高客户获得、客户保留和客户忠诚。实现公司发展的目的。本文对客户关系管理理论的产生、发展及现状作出了概述,结合Anol公司对客户关系管理系统的的实际需求,依据CRM管理系统的总体要求,并考虑制造业CRM系统的一般结构,提出了自行开发CRM系统的框架,并据此实现CRM系统的基本功能。根据公司发展的实际需要,本文梳理了CRM系统中常用的数据挖掘技术,把改进的K-means算法运用到客户及潜在客户的管理中,对客户群进行分类,并针对不同的客户簇提出对应的市场开发策略。并针对Anol公司的业务流程非常简单的特点,重点研究ID3、C4.5算法,并把它运用于对客户的报价过程,利用历史数据,建立报价模型,得到报价决策树,以建议毛利率的方式,为公司报价的合理性与系统性提供支撑。由于条件的限制,特别是开发工具和开发手段上的欠缺,本课题所做的研究仅仅对当前公司面临的主要问题。在现有成果的基础上,考虑后续业务发展的需要,本文还提出了后续研究的方向。