随着移动通信技术的发展，国内移动用户规模迅速增加，国内基础通信运营商的竞争也随之持续发酵，造成了现在高渗透率、高离网率、高成本支出、低收入的现象，在收入不断下滑的今天迫使基础通信运营商必须将目光转移到存量用户保有上，降低离网率已经成为了通信行业内各家运营商的重要课题。本文的研究旨在结合离网用户特征、客户满意度情况寻找适合基础通信运营商走出现有经营发展困境的方法，降低移动用户离网率。
　　本文首先通过文献研究，收集了近期专业网站、期刊等通报的基础通信行业数据，通过数据整合和计算分析了通信行业现状，对通信行业用户离网的现状进行阐述，总结出国内移动用户存在高渗透率、高离网率、高成本损耗的三高特点；其次以X市为例，具体说明了X市的基础通信运营商用户发展及离网情况，离网率高、净增值低；再次使用数据统计方法对X市L公司的离网用户特征进行分析，判断出低APUR值用户、低网龄用户、低等级用户、单产品用户、通过代理渠道入网用户为离网风险较高的用户；使用问卷调查对L公司客户满意度进行调查，调查结果显示在购买驱动力影响较大的网络质量、资费价格、渠道服务方面，L公司均有可改进和提升的方面；客户对网络质量、资费价格、渠道服务方面的不满会直接导致用户离网；通过离网用户特征分析，结合客户满意度调查结果为L公司制定降低用户离网率策略提供了数据支撑，L公司可通过激发用户购买驱动力、提升客户满意度等措施降低用户离网率；最后通过离网用户特征和客户满意度调查结果的双重运用，同时利用文献研究参考国内外通信运营商降低用户离网率的成功经验，结合作者多年行业内从业经验，提出了提升网络质量、提升渠道效能、利用大数据手段建立预警模型做好维系挽留工作等针对L公司降低用户离网率方法及建议。
　　本文较为全面的对离网用户特征和用户离网原因进行了综合的分析和运用，虽然随着通信行业的飞速发展，结论也会随之变化，但是本文的研究方法对国内基础通信运营商解决用户离网率高的问题具有现实的参考价值。