随着人力资源管理在中国企业界的推广和新经济时代的到来，员工满意度、工作动机激励逐渐成为组织管理理论与实践所探讨的重要问题。对于服务性行业来讲，员工是负责与顾客接触的主要纽带，他们对顾客和企业都是起着决定性作用的。究其顾客满意或不满意的根源，很多都在于与工作人员的接触。他们可以是唯一的服务有别于竞争对手的方式。但是也可以是失去顾客的原因所在。 本研究在全面阐述了满意度理论基础的情况下，结合影响满意度的激励理论，根据山东赛维电子技术服务有限公司在当前发展过程中出现的问题，联系到企业的服务质量和员工满意度之间的关系，进而查找该公司在人力资源管理方面存在的不足。通过对具有代表性的赛维德州分公司的员工进行满意度调查，了解企业当前的员工满意度现状，通过对调查数据的检验和统计，重点分析构成员工总体满意度的领导行为、管理措施、工作回报、团体合作、工作激励这五个维度与员工的性别、婚姻状况、年龄、学历、在公司工作时间以及工作岗位等个人变量的关系，找出影响员工满意度的主要因素；探讨员工个人变量与满意度各维度之间产生差别的原因。 通过分析调查结果，本研究揭示了赛维电子技术服务有限公司德州分公司的员工满意度的现状，在构成总体满意度的五个维度之中找出了影响员工满意度的主要因素，得出了不同个人变量的员工对于构成总体满意度的各维度的满意度程度有较大的不同的结论；通过深层次的分析员工个人变量与满意度维度之间产生差异的原因，针对家电服务行业的特性，对如何健全激励机制、提高员工的积极性和员工满意度提出了建设性的意见。