客户风险是企业在客户管理中,由于各种不确定因素的影响,使得企业从客户那里得到的实际收益与预期收益发生一定的偏差,从而使企业蒙受损失的可能性。客户流失风险是企业营销中客户风险常见的一种风险形态。随着世界经济危机的形成,企业的营销环境日趋复杂,竞争日益激烈,企业在营销中面临的客户流失风险不断扩大。许多企业尽管还维持着正常的经营,客户流失风险却在不断的积累。风险一旦爆发,企业就有可能遭受严重的损失。目前,企业对客户流失风险的意识还比较淡薄,对客户流失风险缺乏系统性和制度性的管理。因此,研究科学的客户流失风险管理方法、建立完善的客户流失风险管理制度是企业营销管理巫待解决的现实问题。本论文以经济学和营销学理论为依据,在阐述客户流失风险的内涵、特征及现状基础上,提出客户流失风险管理的程序和目标,构建客户流失风险分析模型,并深入探悉了各种流失风险的形成原因。论文的重点是湘潭平安电气有限公司客户流失风险现状进行分析,找出湘潭平安电气有限公司客户流失风险的问题,研究湘潭平安电气有限公司客户流失风险防范对策,本文试图建立一套比较实用的客户流失风险管理系统,并对不同状态和不同原因的流失风险提供防范和控制的对策,以期为企业的客户流失风险管理提供相对系统的思路和有效的解决方案。