随着我国经济的发展,我国也渐渐把目标放在从“经济导向”到“社会导向”,“政府本位”向“民众本位”的方向转变。提出了建设服务型政府的目标。近几年从“让市场其决定性作用”、“简政放权”、“依法治国”等政策和理念中,不难看出我国对于服务型政府建设的力度和决心。保障房作为重要的民生话题,向来都受到国家和社会的广泛关注,“十三五”规划中对保障房的发展也提出了新的要求。在大力倡导服务型政府和保障房民生热点下,我国在保障房公共服务领域的研究却相对较为匮乏。面对理论和实践上亟需解决的问题,本硕士论文聚焦于保障房领域中居民服务质量感知对政府声誉的实证研究。本研究在服务质量理论、满意度理论和政府公共服务理论等理论基础上,进行文献研究和理论推演,构建出了政府服务质量与政府声誉的概念模型,模型中包含服务能力、服务可靠性、居民满意度、居民抱怨、政府公信力和政府声誉等六个因子,提出10个研究假设。对202份有效问卷,采用统计分析、中介效应分析和结构方程模型对研究假设逐一进行实证检验。得出以下主要结论:(1)政府服务可靠性和服务能力对于居民满意度有积极影响;(2)政府公信力是居民满意度与政府声誉间的中介变量;(3)居民服务质量感知与政府声誉的关联机理得到证实。根据已有结论,本研究在保障房公共服务方面针对性提出相应的建议:(1)以服务可靠性为重点改善居民满意度;(2)通过满意度和公信力可提高政府声誉;(3)聚焦政府服务质量开展政府评价具可行性。