ERP的成功实施是企业管理系统化、信息化提高管理效率的有效途径,然而ERP实施成功率太低是困扰ERP发展和企业应用ERP的主要问题.因此系统地分析、研究实施ERP的关键成功因素具有十分重要的理论意义和实用价值.该文综合应用了多种方法从以下几个方面对该问题进行了研究:1.通过分析国外相关文献,结合ERP实施的特征,建立一个反映影响ERP实施的四个决定层面(战略、组织环境、ERP项目范畴、ERP产品特性)的关键成功因素模型.依据所建的模型进行了案例研究和专家顾问的访谈,进而确定了16个影响ERP实施的关键成功因素,并提出了相关假设.2.实证检验了上述假设.应用人工调研和网络调研相结合的方法,对具有一定ERP实践经验的人员进行调研,共回收有效问卷167份,然后利用SPSS11.0软件对所提假设作了检验,并对各关键成功因素的重要性进行了排序.结果表明,样本数据全面支持所提16个假设.排在前五位的关键成功因素是"高层领导的参与与支持"、"企业各层员工的态度"、"企业流程重组"、"企业本身的管理基础"、"基础数据的准备与转换".3.运用独立样本T检验(Independent-Sample T Test)的测量方法,对参与ERP实施的两组人员(软件供应商或咨询顾问公司中的实施人员、实施企业中的内部实施人员)的观点进行了比较研究.结果显示,软件供应商或咨询顾问公司中的实施人员对"高层领导的参与与支持"、"项目经理的能力"、"教育和培训"以及"严格控制项目范围"等关键成功因素重要性的评判上要高于企业内部的实施人员,结论促使实施的双方人员应从以上四个方面加强沟通,进而提高ERP实施的效率和成功率.4.在确定的所有关键成功因素中,排在前十位的有1个战略层面的因素,3个组织环境层面的因素,6个ERP项目实施范畴层面的因素,没有ERP产品层面的因素,由此可见影响ERP实施的最关键因素不在于ERP产品层面,而在于整个实施过程的管理和企业本身的组织环境层面.论文所得结论有利于企业、软件供应商或咨询顾问公司在具体的ERP实施过程中确立最佳的原则和有效的方法从而有效地提高ERP实施的成功率.