服装消费感知风险对口碑信息源选择的影响

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本文在已有口碑信息源的分类基础上,从口碑发生场所、口碑传播者及消费者和信息来源之间的关系这几个维度上将口碑信息源进行了进一步的细分,通过对口碑传播、新兴口碑传播路径、感知风险、购买决策等相关理论文献的回顾,构建了感知风险对口碑信息源选择影响的研究模型,并提出相关假设。通过实测得出服装消费者感知风险的四个构面:功能风险、时间风险、身体风险和社会心理风险,以及服装消费者口碑信息源的详细分类。在以上工作基础上,采用线上及线下两种问卷调查方式,对研究模型和假设进行了验证。得出以下结论:总体感知风险、社会心理风险、时间风险、身体风险对于口碑信息源的影响显著。其中,总体感知风险、社会风险、身体风险与强口碑信息源呈负相关,与弱口碑信息源呈正相关;时间风险与强口碑信息源呈正相关,与弱口碑信息源呈负相关。而功能风险对弱口碑信息源选择影响显著,呈正相关,对强口碑信息源的选择影响不显著。
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