随着信息化的迅猛发展,电子政务已经成为衡量一个国家和地区现代化水平的重要标志。中国电子政务建设的整体发展和应用水平依然较低,在线交互能力和在线事务处理能力很低。过去政府领导、研究人员和技术人员往往从技术的角度来考察电子政务建设的问题,我们认为,仅从技术方面进行改进,难以使电子政务建设有明显改观。 本文通过对发达国家电子政务建设的考察,提出解决上述问题的突破口在于吸取欧美等发达国家的先进经验,在电子政务建设过程中引入CRM(客户关系管理)理念,实现电子政务建设的CRM理念重塑,在电子政务的设计、实施、运营等各个环节统筹考虑电子政务与CRM的关系,真正做到以用户为中心、按照用户的意向来建设政府的电子政务系统。 基层电子政务系统的建设是我们电子政务系统的关键和基础。基层电子政务应当引入CRM的理念,立足于社区居民和辖区单位,着眼于实现网上审批、政府信息公开、招商引资和对外宣传、公众监督等方面功能,通过增加电子政务建设的制度供给,确立电子政务公共管理目标,强化“以企业与公众的需求为中心”的服务理念,提高电子政务的应用水平,按照先易后难、先简单后复杂的原则来组织实施。