近年来,德国“工业4.0”战略、英国“高价值制造”战略以及美国“制造业加快回流”战略相继提出,传统制造强国均在寻求制造业的复兴。当前,我国传统制造业面临着客户需求多样化和产品附加价值低双重压力,开始向服务型制造模式转型升级,将企业重心由传统的制造环节向“制造+服务”转变。服务质量作为服务型制造企业市场竞争力的关键因素,对于企业转型发展具有关键推动作用。本文通过运用层次分析法、SERVQUAL评价方法以及模糊综合评价法等方法对H公司服务质量进行评价研究,以期找到H公司当前服务质量方面的优势和存在的不足,进而制定相适应的改善策略,帮助H公司提升自身服务水平。首先,本文对服务、服务型制造以及服务质量的概念进行了解释,并对其相关研究理论进行了归纳梳理,紧接着对H公司服务型制造模式进行了分析;然后基于SERVQUAL模型以及Brady、Cronin的服务质量模型,考虑人因因素和客户参与,构建了H公司服务质量评价指标体系,共计2个一级指标、9个二级指标和27个三级指标;然后运用SERVQUAL评价方法对H公司服务型制造模式服务质量进行评价研究,根据结果可知H公司服务质量在九个维度均未达到顾客期望值,尤其是在移情性、可靠性、敏感性以及交互性等维度存在较大差异,在此基础上,运用模糊综合评价法对H公司具体哪些方面影响了顾客感知质量进行了深入分析,得出H公司存在生产服务设施较为落后、服务人员整体形象较差、服务人员顾客意识较为缺乏、服务人员主动帮助顾客解决问题的能力欠缺、与顾客之间信任没有完全建立、设计师与顾客的沟通存在障碍、家居产品的设计较为平庸以及考虑顾客生理特点欠佳等问题,影响了顾客的感知服务质量评价,H公司应该着重从移情性、可靠性、交互性、有形性、敏感性、人因性等方面进行改进。最后,利用IPA分析提出了改进指标的优先顺序,紧接着利用“5W1H”提问技术、人因工程理论、服务蓝图以及质量屋对H公司服务质量在移情性、敏感性、可靠性以及交互性等方面提出相应的改善建议,进而形成了服务质量标准,优化了H公司服务型制造模式,有助于H公司服务质量的提升。