Y县7900000政府服务热线以市长热线（12345）服务专线为基础,收集全县各部门专线等各类非紧急类政府服务专线信息并逐步纳入热线中心,进而为人民群众提供更多的公共服务。随着服务内容的不断增加,该县相关职能部门推出了政务热线服务平台,平台功能非常完善,能够了解群众诉求,把为民服务落实到实处,在政府联系及服务群众等方面发挥重大桥梁作用。不仅能够及时、准确为群众提供服务,还能在提供良好服务的同时,了解群众诉求,发现行政过程中所存在的各种不足,了解社会动态,然后获得的相关数据制定科学合理的方针政策,增强地方政府的社会治理能力。随着我国行政体制改革的持续深入,打造人民群众满意的服务型政府已经成为各级政府转型和升级的基本理念,通过深化改革,提高各级政府的社会治理能力,更好的为群众服务,是当前改革的主要任务。如何构建服务型政府?服务型政府的内涵是什么?如何进行建设?已经成为当前学术界研究的热点。Y县7900000政府热线已经推出多年,是该县政府便民服务方式的一种创新,进一步拓宽群众和政府之间的沟通渠道,方便政府及时收集群众各种诉求信息并予以解决。基于提升政府为民服务的质量和水平,增强各群体之间的沟通,为百姓解决实际困难,满足百姓的各种需求,当地政府推出了 7900000政府热线,实践证明,政府热线的推出,在增强市民幸福感和满意度方面作用非常显著,能够进一步加深政府和群众之间的联系,因此具有重要的研究意义。本文对Y县790000政府热线这个具体个案为研究对象,立足于政府热线服务所具有的特殊性开展系统性研究。论文结合研究需要共设计为六个章节,各部分内容归结如下:首先,阐述论文研究背景、研究意义、研究现状,介绍论文研究内容、研究方法及创新点。其次,阐述政府热线、服务型政府的基本概念,论述所运用到的整体性政府理论和新公共服务理论,在论文中提供了理论支撑的作用。再次,采取问卷调查和深度访谈两种方式,具体阐述了 Y县7900000政府热线服务的现状,从而剖析当前影响服务水平提升的问题,即热线中心业务效能提升不足、经办单位服务意识需要提升、数据挖掘利用效果不明显、群众对热线期望过高。综合理论分析,进一步探讨了以上问题的主要成因,包括人员管理机制不健全、缺乏科学健全的机制体制、相关数据库未完全建立、宣传推广工作不到位。最后,在借鉴我国典型政府热线服务经验的基础上,结合Y县实际,通过加强热线队伍建设、优化热线服务的机制体制、强化数据分析利用、提升热线服务的影响力等对策,从而提升Y县7900000政府热线服务水平。