随着市场不断的全球化、专业化、精细化，外包作为一种特定产业，在社会的各个行业领域中涌现。外包的形式也从最初的传统加工制造业外包，发展到更高层级的人力资源外包、运营管理外包，并呈现出爆炸性的增长。外包使市场专业化分工得以壮大，并以专注、灵活、高效的特点，促进了社会生产资源的最优化配置。在银行业，最早引入外包的一般是数据机房、呼叫中心，逐步发展到软件开发人员外包、银行外围系统外包、信用卡发卡平台及营销、渠道运营外包等。在银行自动柜员机（本文将重点阐述自动柜员机这一重要的银行电子自助渠道，以下简称ATM/CRM）的建设中，国际先进银行引入外包较早，目前已经发展到从设备的采购与维保、选点、安装调试、交易处理平台搭建、网络通信搭建、装加钞、到设备运行的全程监控、运营分析报告等一条完整的全外包运营管理链条，有效地降低了银行的渠道运营成本、提高渠道运行质量，通过第三方量化管理来提高管理科学性和前沿性，使银行真正从繁琐的日常运营管理中解放出来，集中精力专注于银行核心业务。而在国内银行业，针对自动柜员机的外包主要还是停留在自助设备的采购和日常维护保养等单一环节的工作上，远远没有达到国际先进的管理水平。当然，国际先进银行经过多年的积累沉淀，已经形成了完善的银行管理架构和体系，自助渠道外包经过了多年的探索，日渐成熟；反观国内银行业，自动柜员机的建设起步较晚，目前发展到海量投放、抢占市场为主要目标的初级阶段，对渠道成本评估和量化管理考核有需求，但没经验；对自助渠道外包运营管理能理解，但不深刻。因此，针对国内银行业自动柜员机的全外包运营管理的研究与实践，对国内银行业即将来临的数量与质量并重的自助设备发展趋势，具有很好的研究和借鉴意义。本人在银行自动柜员机外包服务行业有多年的工作经验，对国际和国内的行业发展有较为深入的认识。本文将结合自己多年的工作背景，从国际银行管理自动柜员机的发展，到国内银行自动柜员机的建设现状、需求和问题，引出国内银行自动柜员机全外包运营管理的发展现状、存在需求、管理定位、优劣势分析、行业竞争、实践效果、反思总结、未来展望等几个方面进行阐述和研究，从而论述和预测国内银行业在自动柜员机运营管理外包服务的发展趋势与可能的成长模式，进而得出银行自助渠道运营管理外包必将成为国内银行业外包的又一个重要的运营模式，以及对银行国际化、精细化运营管理的深刻意义。