创造新客户、留住老客户和留住有价值的客户是营销管理的核心。开发一个新客户比留住一个老客户的成本高五倍之多,并且客户总量终归是有限的,所以,提升客户资产1,将是处于成熟期的企业增加赢利的主要方式。众所周知,品牌策略能够影响客户购买决策,从而影响客户资产。因此,如何以最少的资金投入制定品牌策略2,满足现有客户需求而提升客户资产是亟待解决的问题。企业的最终目标是提升客户资产,而品牌策略只是达成该目标的一种手段。国内很多公司在制定品牌策略时都忽视了这点从而导致了品牌的衰落和客户的流失。基于这种背景,本文结合国外先进的理论和中国实际,提出了以客户资产为中心的品牌策略。本文的研究的问题是处于成熟期的公司如何以最少的资金投入,制定品牌策略以提升客户资产。围绕着这个问题,在客户资产驱动因素的基础上,从客户资产驱动因素之一的品牌资产的角度出发,探讨了如何以最少的投入制定品牌策略,从而留住老客户,提升客户资产。因此,本文首先对客户资产、品牌资产的核心概念进行阐述,引入了基于客户资产核心概念的品牌资产概念及其驱动因素3,在此基础上提出了本文的核心成果——以客户资产为中心的品牌策略。通过此品牌策略,我们在公司客户资产和品牌策略之间建立了联系,使得品牌管理人员在制定品牌策略时有了指向性——即客户资产。第二、三章是本文的理论基础,第四章是本文的核心研究成果,为第五章的案例应用打好了扎实的理论基础。本文的研究成果为我国企业品牌管理人员制定品牌策略提供了新的方法和工具,并在实际案例运用中得到了企业的认可。