作为企业管理者需要以客户为中心,维护好与客户之间的关系,很多企业由于没有良好的客户关系管理体系和相关的系统支持,无法提供客户需要的服务,使客户失去信心导致流失。客户流失情况在保险行业表现尤为突出。本研究以保险公司为研究对象,针对客户流失的问题进行分析,并结合A保险公司的实际状况,调研并结合相关理论对问题进行分析。本文提出解决客户流失问题需要从客户关系管理和人力资源管理两个主要方面设计相应的管理办法和管理措施。本文以A保险公司为例,通过案例分析法、问卷调查法和文献研究法等来分析客户流失的问题,首先,基于客户关系管理理论结合保险行业客户关系管理的具体特征进行梳理和阐述,为公司的客户流失问题打下了理论基础。接着本文以案例分析法研究公司的经营现状、基本情况和在客户关系中所存在的问题等,接着以问卷调查的形式对公司客户关系管理深入研究,对导致客户流失的原因进行分析,对其中存在的问题进行探讨。最后,针对公司在客户流失管理方面存在的问题,本文提出了相应的对策与建议。本文总结分析了A保险公司客户流失的问题及其原因:第一,企业的员工和管理者对客户关系管理普遍存在认识误区;第二,在客户开发和维护上缺乏整体的策略;第三,客户关系管理系统比较陈旧落后;第四,客户相关方面的管理架构混乱,权责不明。这些问题造成了客户的持续流失,使公司的发展存在隐患。本文基于客户关系相关理论的分析针对以上问题提出了A保险公司客户流失管理的改进方案,主要包括更新客户管理理念、改进管理流程、完善和升级客户信息系统、调整客户管理相关架构等。力求通过本研究,客户管理的水平能够得到提升,减少客户流失,给相关的金融、保险等机构、企业的客户流失管理提供参考。