当前,中国金融科技正在飞速发展,多项市场重要指标在全球处于领先地位,过去传统银行主要通过同质化与量级化来提高竞争优势,如今传统的经营模式已经面临着巨大的冲击。科技公司不断挑战着金融业领域,银行金融服务也被日益多样化的客户需求被迫提出了更高的要求,在这些变革的促使下,银行必须加快制定具有前瞻性和高远性的差异化运营管理战略,寻求业务更加高质效地发展,商业银行在面对内外部环境的巨变带来的冲击与挑战时,必须通过不断地自我革新从而达到迅速提升运营管理水平的目的。如今国内各家商业银行为了较快地提高自身的核心优势不断地借鉴再造业务流程、前后台业务分离、后台集约化处理业务等国际银行运营管理方面的先进经验。然而在中国经济迅猛发展及科学技术不断进步的背景下国内商业银行不断显现运营管理方面的缺陷。本论文首先回顾了流程再造以及外包管理等相关理论,然后阐明C银行业务后台集中处理中心运营现状及存在的运营管理问题,如系统与业务流程缺陷问题、外包服务风险隐患、缺乏有效沟通机制、人员闲置及绩效考核失衡等问题。针对所产生的运营管理问题具体分析了产生这些运营问题的相关原因,如系统架构日益庞大、外包人员综合素质不高、工作岗位禁锢、生产排班缺乏灵活性等。本论文最后根据新技术与新理念提出相应的运营管理优化对策,如多维度防控自身缺陷、常态化轮岗制度、依托新兴科技实行弹性工作制及设计全方位绩效考核机制等。本论文将运营管理等知识与企业管理实际相结合,提出了在金融科技的迅猛发展时期,我国商业银行在金融科技的不断助力下,各种有利于商业银行高效运营的管理办法会被不断地创造出来,如将ICR、RPA、云宠物、大数据、5G等新技术运用到运营管理中,我们应转变思维模式,合理利用新技术,将生产中风险因素较低且重复率较高的业务前端化与机器化,用机器代替人工,用计控取代人控。我们力将新的科学技术与运营管理完美融合,使C银行业务后台集中处理中心能够管理智能化,使之在业务量预测、产能规划、排班管理、质效分析、绩效考核与应急管理等方面得到完美体现。