随着中国经济的高速发展,美容、护肤、彩妆等各种美妆和个人护理产品已经被越来越多的消费者所接受,成为人们日常生活中必不可少的日用消费品;同时,随着中国人民的生活水平提高,美妆产品消费需求的持续增强,带来了未来中国美妆产品市场的庞大容量和市场需求,中国的人口基数大,且对生活用品及服务消费的支出水平还比较低,为美妆产品行业提供了足够的发展空间,国内的美妆产业虽然起势较晚,但其消费额快速增高,极具发展潜力,未来必将占据更大的市场。我国移动通讯技术的飞速发展为电子商务的发展提供了技术支持,快递行业的蓬勃兴起也为电子商务的发展奠定了物流基础,电子商务对人民的消费方式和消费观念都带来了巨大的变化,伴随电子商务发展中国消费者已经逐步融入了电商时代,美妆产品行业抓住人民的消费机遇、快速介入电商渠道,抓住电商流量红利并拓展适合互联网线上销售的各类新型产品,一举迎来发展小高峰。据统计,2018年全年化妆品销售额高达2619亿元,对比2017年增加了 9.6%。今年截止至2019年6月化妆品类商品零售销售额累计1461.8亿元,同比增长22.5%,累计增长13.2%。其中,化妆品网络消费占比50%以上。本文以此为背景,着手研究消费者在线上消费美妆产品的消费体验和消费行为,针对消费者的线上消费体验以及复购行为进行研究,尽可能从研究中找到美妆行业在线上服务营销的薄弱环节或不足,以拟定相应的对策。并以数据分析为支撑,为本研究提供定量的实证分析,依据电商平台沉淀的数据,对消费者体验和消费行为进行分析,得到提高消费者体验和复购行为的影响因素,为商家的线上经营活动提供决策依据及提升建议。