随着社会主义市场经济体制的不断完善,国内国际双循环相互促进的新发展格局逐步形成,国家大力倡导深化改革,各级政府提出打造“服务型政府”,政府的功能定位向“服务型”开始转变,公共服务被摆在了更加突出的位置。在国家税务总局持续深化税收征管改革工作的背景下,税务部门的管理理念也随之发生变化,纳税服务格局迎来新的调整,纳税人的地位也发生了根本变化,向着“顾客”身份转变,纳税服务被赋予了社会化因素,不再是单纯的税务机关服务行为。基于新公共服务理论的研究视角,在国地税合并后的征纳关系中,税务机关提供税收服务的过程不仅仅是征收税款的过程,更是深入挖掘并满足纳税人需求、提高纳税人纳税自觉性、主动性的过程。近年来,S省Y县税务局深入践行“放管服”要求,始终秉持“提供最优质纳税服务、满足纳税人多层次需求”的原则,积极面对纳税人对纳税服务的新要求,主动开展探索工作,取得了一定的实践成效,得到了纳税人的一致认可,但是距离满足纳税人更高层次需求还有很大的空间。本文开篇介绍了纳税服务的内涵和相关理论依据,根据笔者工作中的实际情况,结合问卷调查与个案访谈数据,总结S省Y县税务局纳税服务存在问题,在此基础上进一步探究成因,并提出解决对策。研究发现,S省Y县税务局纳税服务工作存在办税系统运行不畅、纳税服务人员服务水平不高、纳税服务监督考评机制尚待健全、智慧办税普及度低、社会化协作程度较低等问题。运用新公共服务理论深入剖析S省Y县税务局纳税服务工作存在问题的深层次原因,并提出优化纳税服务的五个举措,即完善办税系统,提升办税效率;增强服务意识,加强队伍建设;加强制度建设,规范工作流程;普及智慧办税,打通服务最后一公里;加强联动合作,深化社会化协作。希冀为进一步提升S省Y县税务局纳税服务整体质量水平提供有益参考。