从信访工作的现状来看,群众反映最多的是各级信访部门处理问题时间过长,一个重要的原因是传统的公文处理方式已无法适应现在快速处理大批量文件的需要。因此,需要用一套完善的信息化系统来促进信访业务处理的速度。本文所设计实现的信访管理系统是利用成熟的系统服务平台,采用B/S模式,运用JSP相关技术,依托SQL Server数据库的强大支持实现开发的。本文主要工作如下：一、对本文所设计和实现的信访管理系统进行了全面的需求分析,对系统在实现过程中可能遇到的问题进行了预估。从经济可行性及技术可行性的方面,确认了本系统的实现和开发是可以完成的。二、本文通过对系统的总体设计以及全面的计划,对栏目进行明确部署,设计了相关的业务的流程,其内容包括信访审核、案件办理以及从和管理等。本根据相关分析,设计出适合于本系统长期使用的数据库。三、本文根据己设计好的系统模块,明确的各个模块的细化功能,其中系统建立了信件管理模块、综合查询模块、决策支持模块、办理流程模块以及系统管理模块等五个模块。信件管理模块包括待办信件、问题分类、登记管理以及发布一般信件；综合查询模块包括转交件、办结件、保密件和无效件的查询；决策支持模块包括统计报表和分析决策；办理流程模块包括呈报领导、直接办理、转办交办等；系统管理包括用户管理、权限管理、日志管理以及数据的备份和恢复。最后对系统进行了功能测试和性能测试,对测试结果进行了分析。目前,该系统在某信访部门得到应用,运行效果良好。