随着我国经济的发展,电力用户对电力系统电靠性的要求不断提高,为了我国电力企业的快速发展,建立以客户为中心营销体制是必然的。供电可靠性与电力用户有非常密切联系,直接会影响到用户满意度,基于此本文提出了考虑供电可靠性的用户满意度模型,研究供电可靠性与用户满意度之间的关系,将供电可靠性与用户满意度之间的关系定量化。本课题主要完成了一下几方面的工作：首先,介绍了国内配电网常用的接线模式,并对典型接线模式进行可靠性与经济性的评估。其次,分析了目前比较常用的顾客满意度模型,根据我国电力企业的特点,建立了适合我国电力企业的电力用户满意度模型,在美国满意度模型的基础上增加了企业形象结构变量,并根据电力的性质和与用户满意度密切相关的供电可靠性,将质量的感知替换成供电可靠性与服务质量的感知,建立的考虑供电可靠性的电力用户满意度模型,根据模型中涉及的满意度指标建立考虑供电可靠性的电力用户满意度评价体系,在评级体系中涉及平均停电时间、平均停电次数等可靠性指标,可以将原来定性的问题定量化。再次,确定电力用户满意度调查表,并对某地区居民用户、商业用户、大工业用户、单位用户、重要用户和高危用户进行了调研,对数据进行整理分析,数据的信度达到了0.98,可信度比较高,利用层次分析法得到电力用户的满意度指标,根据调查中涉及的供电可靠性指标,可以建立供电可靠性与电力用户满意度的关系。最后,由于各类电力用户经济损失是不同的,根据各类电力用户在不同的接线模式下所得到的可靠性指标、电力用户满意度和投资费用,为各类电力用户提供了合理的建议；通过用户满意度对各元件的灵敏度计算,分析各元件对用户满意度的影响程度,最后量化配电网的改造措施对用户满意度的影响。