近年来,在政府扶持和市场需求的双重推动下,全国众创空间发展迅猛,在培育经济新动能和带动就业方面发挥了巨大作用。我国东西部社会经济发展存在较大差距,受地方经济发展水平、科研水平和人才资源等因素影响,众创空间也存在明显发展不均衡,西部地区众创空间发展总体滞后。X创业园是由CD国有控股公司投资建设的省级创业园区升级计划项目,自2016年4月开始运营,已成为T市综合性最高的以电子商务、跨境电商产业创业为主的现代化服务业集中地。由于X创业园起步较晚,服务模式不成熟,服务管理水平有限,未能较好地调动资源助力创新创业,园区整体服务质量有待进一步提升。本研究以X创业园作为研究对象,借助SERVQUAL模型和IPA模型等工具,重点分析创业园服务质量存在的主要问题。通过文献研究和实地访谈,建立有针对性的服务质量测量指标体系,在此基础上设计问卷并开展问卷调查,对收集到的数据进行定量分析,最终形成X创业园服务质量提升方案。本研究聚焦园区服务质量管理短板,挖掘出创业园存在的主要问题包括:有形性服务设施不完善、创业导师团队服务质量不高、服务场景安全系数不高和服务交互渠道不畅。结合SERVQUAL模型,本研究认为存在以上问题的主要原因为:管理者改良设施的动力和能力不足、对创业导师的服务执行监管不到位、安保服务需求优先级判断不准确、组织架构不利于服务传递。基于以上问题及原因分析,制订服务质量提升方案,建议:一是提升管理者改进设施积极性和规划能力;二是加强创业导师管理和服务流程管控;三是提高安保工作优先级;四是搭建利于服务传递的组织架构。同时明确了方案实施所需的组织保障、资金保障、人才保障和文化保障。本研究结合SERVQUAL量表建立了众创空间服务质量评价体系,并探索出了类似众创空间可参考借鉴的服务质量提升方案,具有一定理论价值,同时为解决X创业园在服务创业者过程中遇到的实际问题提供了思路和方法,具有一定实践意义。