近年来,随着物业行业的发展,物业管理行业已经成为了和普通百姓联系紧密的行业,成为了地方经济社会发展,社会管理综合治理不可或缺的组成部分。业主对物业管理的满意程度,直接影响着他们的获得感和幸福感,也侧面显示了政府的治理水平。本文旨在建立能够评价大连市住宅物业管理满意度的评价模型,并通过实证分析,得出影响大连市住宅物业满意度的关键因素,从而提出改进大连市住宅物业管理的对策建议。本文通过专家座谈的方式,得到4个方面12项决定大连市住宅物业满意度的影响因子,运用AHP层次分析法对不同因子赋予不同权重,建立大连市住宅物业管理满意度的评价模型。本文实证研究方面,通过发放调查问卷和相关访谈的方法,得到原始数据和资料,并通过对数据和资料的分析,得出物业服务企业管理水平不高、业主委员会作用发挥不明显、政府政策指导力度不够和物业管理缺乏社会治理意识四个方面是影响大连市物业管理满意度的关键因素。针对关键因素,需要从以下四个方面进行完善:建立高素质物业管理队伍,提高物业服务企业管理水平;发挥业主委员会作用,加强业主委员会选举、监督等相关制度建设;建立物业服务业分级标准,完善物业费、住宅维修资金使用管理办法,建立物业纠纷调解机制,完善配套政策;统筹社区资源管理,打造红色物业,发挥基层党组织的核心作用,将物业小区管理纳入社区治理体系。大连市住宅物业管理满意度评价模型适用于同等收入水平的城市,对相关研究具有借鉴意义。针对影响大连市住宅物业满意度关键因素提出的改进建议,能够着力解决影响群众满意度的突出问题,对政府职能部门应该加强物业管理的政策引导具有参考价值。