随着旅游虚拟社区的兴起,越来越多的旅游爱好者在社区中分享旅游见闻、经验和知识,继而,旅游虚拟社区也逐渐成为用户分享与旅游突发事件相关应急知识的平台。近年来,旅游突发事件频繁发生,既给游客带来财产损失、造成人身伤害,又损害了旅游目的地形象,并影响了当地旅游业的正常发展。因此,科学、及时、高效的突发事件应急管理是降低损失的必然应对,而与事件相关的应急知识及其交流贯穿了应急管理全过程,在应急管理中尤为关键。旅游虚拟社区用户分享了海量的应急知识,且信息传播迅速、范围广,信息获取成本低,处于事发地的游客还能及时提供来自现场的实时信息,这极大的弥补了传统应急知识交流渠道中存在的时滞长、高成本等不足。然而,目前的旅游虚拟社区用户就旅游突发事件应急知识共享现状来说还存在一些问题,如大多数用户参与积极性不高,知识共享氛围不浓,不同事件受到用户的关注和参与具有明显差异等。这成为影响旅游虚拟社区用户应急知识交流共享和社区发展的障碍,也弱化了旅游虚拟社区在旅游突发事件应急管理中的作用。因此,有必要分析旅游虚拟社区用户的应急知识共享行为发生的内在机制,探究影响用户应急知识共享行为的因素,从而进一步找到提高用户应急知识共享参与积极性的相应办法。本文以知识管理理论、社会认知理论为基础,并融合技术接受模型、解释水平理论中提取的变量,以启发—系统式模型(HSM)为基本理论框架,从启发式线索、系统式线索两个方向对影响旅游虚拟社区用户应急知识共享行为的环境、个体认知和情绪因素及其作用路径进行分析,再提出本文研究假设,并构建本文的研究理论模型。然后通过线上和线下问卷调研两种方式获取数据样本并清理,最后运用SPSS22.0进行信效度分析,利用Amos22.0以结构方程建模的方式进行验证性因子分析,从而对假设的理论模型进行拟合验证,并判断本文研究假设是否成立。实证研究结果表明:旅游突发事件背景下,在启发式线索一侧,用户的共情感、负面情绪、风险感知正向影响应急知识共享行为,用户对事件的心理距离负向影响风险感知,风险感知对负面情绪有正向促进作用。在系统式线索一侧,旅游虚拟社区环境、突发事件特征直接正向影响用户的应急知识共享行为,用户先验知识通过正向影响自我效能,进而间接正向影响应急知识共享行为。据此,本文得出以下结论:旅游虚拟社区用户应急知识共享是在启发—系统式的双重思维模式中,受到环境、个人情绪和认知因素的综合影响而产生的信息交流行为,其中旅游突发事件特征、共情感和负面情绪是主要影响因素。最后,本文根据研究结论提出相应的管理建议,以期为促进旅游虚拟社区用户应急知识共享提供些许参考。