当前受疫情和国家“双减”政策影响,我国大学生就业群体和目前教育机构教师群体更倾向于体制内的稳定工作,所以爆发了当前的考公热、教师热等现象,各类公考培训机构应运而生。许多教育机构是原国内知名连锁机构的辅导老师辞职创立的,所以他们缺乏专业的运营模式和营销策略,急需寻找一种可持续的发展方案。对于创业的机构来说,如何靠低成本、可持续的口碑营销方式吸引学员是必须解决的问题。近年来的社会化媒体平台因其低成本、高效率、病毒式的扩散能力等优势,吸引了大量企业的关注。S公司由于其创业成本有限,起初就是采用社会化媒体口碑营销的方式进行宣传招生工作。S公司最主要的营销方式就是通过不断培养公司品牌的忠实粉丝从而在社会化媒体平台上进行口碑营销。本论文首先对S公司的社会化媒体口碑营销环境进行分析,基于口碑营销5T模型阐述了S公司的社会化媒体的口碑营销现状,分析了S公司现阶段存在的问题,包括传播者对社会化媒体平台账号关注度低、社会化媒体口碑营销话题特点不突出、社会化媒体口碑营销工具传播力弱、社会化媒体口碑营销粉丝线上主动参与少和社会化媒体口碑营销效果追踪不及时等问题。针对存在问题和原因提出了S公司社会化媒体营销改进的策略,具体包括社会化媒体口碑营销传播者分层营销策略、社会化媒体口碑营销话题改进策略、社会化媒体口碑营销流量工具挖掘策略、社会化媒体口碑营销粉丝参与优化策略和社会化媒体口碑营销信息追踪系统构建策略。通过对S公司社会化媒体口碑营销的研究,既可以帮助S公司完善社会化媒体营销方案和保障措施,也可以为同行企业在社会化媒体营销方面提供了建议。