随着信息化的推进和微信的广泛应用,微信公众平台自2012年推出以来,依托于庞大的用户基础,迅速成为企业、媒体、政府机关、普通民众等各类群体广泛使用的自媒体推广渠道,截至2017年底微信公众号已超过1000万个,其中活跃账号350多万个,继博客、微博之后,成为自媒体之王。与此同时,各级政府普遍开展了“互联网+政务服务”工作,纷纷开通政务微信公众号,政务微信成为继政务网站、政务微博之后“互联网+政务”的核心内容。顺应时代发展及工作要求,各级工会组织纷纷开通和运营了微信公众号。截止2018年9月,全国工会系统共开通微信公众号近1600个。在这一背景下,威海市总工会于2015年开通了“威海工会在线”微信公众号,于2018年年初成立了“网络信息中心”,专人专职专责运营该微信公众化。本文以“威海工会在线”微信公众号为主要研究对象,通过量化分析,准确评估其运营现状和运营结果,指出其用户数量少、活跃度低,传播效果差、影响力小等核心问题,然后运用网络分析法、模糊综合评判法等精准评判其运营效果、影响因素,指明生产内容吸引力差、“圈粉”活动过于单一、服务功能用户体验差、用户管理不到位等问题是其运营效果不佳的主要成因。接着,通过在线问卷调查,为“威海工会在线”微信公众号用户进行精准画像,分析了用户的关注行为偏好、阅读行为偏好、参与行为偏好、使用行为偏好和注册行为偏好,详细制定了“内容生产、活动开展、功能建设、用户管理”四个方面的运营策略和保障措施,并对策略实施效果进行了精准的评估分析。虽然政务微信发展迅速、数量庞大,但很多运营不善,效果不佳,甚至沦为“僵尸账号”。“威海工会在线”微信公众号在运营过程中,也面临和经历过广大政务微信普遍存在的用户数量少、关注度低、传播效果差、缺乏专业人才和经费保障等问题,在生产内容、开展活动、丰富功能等方面也作出了努力和探索,因此,本文对“威海工会在线”微信公众号的研究分析,不仅与该公众号的运营发展紧密结合,具有极强的可操作性,而且对工会系统政务微信,乃至全部政务微信的运营也具有普遍的指导意义。