随着信息技术和社交媒体的飞速发展,搭建社区平台,鼓励消费者交流互动已经成了网购平台创造价值的重要源泉,价值共创理论认为,顾客不再只是产品的接受者,更是共创者。产品价值实现也越来越依赖于顾客消费过程中的体验感知。因此,本文将二者结合,从顾客旅程视角切入,立足于顾客不同阶段的主导消费行为,构建了顾客互动在顾客购买旅程的不同阶段对消费者愉悦体验的影响模型。通过问卷调查获取了 136个顾客样本数据,利用回归分析检验相应假设。研究结果表明,(1)网购平台中,顾客互动在顾客购买旅程三个阶段都正向影响消费者愉悦体验。(2)购前阶段,不确定性减少在顾客互动和消费者愉悦体验之间起中介作用;购中阶段,决策自信起中介作用;购后阶段,预期修复和自我能力感起并列中介的作用。(3)顾客感知信息过载在购前阶段调节了顾客互动对消费者愉悦体验的影响,即与消费者感知信息过载高时相比,当消费者感知信息过载较低时,顾客互动对消费者愉悦体验的正向影响更大。