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当前,企业产品危机频发出现,而企业应对却往往滞后。企业发生产品危机后,采取怎样的应对措施才能够维系企业与顾客间的关系质量,这对于企业而言至关重要。本文基于关系活动—关系收益—关系质量模型,并辅以考虑顾客的责任归因归属,探讨企业发生产品危机后的应对模式对企业-顾客间的关系质量的影响,从而为企业更好地实施应对,继而更好地维系与顾客的关系提供参考。本文由如下六部分组成:第一部分为绪论,从产品危机研究现状出发简要说明了本文研究的背景,在简要分析当前产品危机事件和企业应对存在的问题的情况下,提出本文