近些年,随着我国利率市场化的推行以及逐渐加大对金融行业的监管力度,我国各大商业银行之间的竞争愈加激烈,导致商业银行依靠传统的对公业务获取利息差从而提升业绩表现的经营模式面临重大挑战,商业银行必须积极探索新的利润增长方式来提高竞争力,实现可持续发展。与对公业务相比,商业银行零售业务具有“轻资本、弱周期”的特点,并且在客户数量和分散风险等方面具有极大的优势。目前零售业务越来越受到各商业银行的重视,通过对零售业务进行转型,实现业务结构的持续优化,降低业务风险的同时实现新的利润增长。未来我国商业银行的零售业务具有广阔的发展前景,因此,研究商业银行零售业务转型对商业银行来说至关重要。自2016年开始,平安银行着手对零售业务进行大刀阔斧地改革。平安银行凭借母公司的庞大客户群和丰富的获客渠道对自身传统银行业务结构进行优化,并逐渐将金融科技与零售业务结合发展新零售业务。如今平安银行零售业务收入占比达到57.3%,成为银行发展的主要业务和重要盈利来源,平安银行能够在短时间内取得巨大的进步,是值得我们对它进行分析的,其转型经验也对其他银行有很大的参考借鉴价值。基于此,本文选取平安银行零售业务作为研究对象,对其转型进行分析。首先,介绍平安银行的发展历史,分三个阶段介绍转型过程,具体阐述其零售业务转型措施。其次,从内外两方面对其转型动因进行分析,在横向和纵向两个角度具体分析其零售指标,得出其各项指标已有明显改善,转型取得了良好成效,但相比于同业其它银行还存在一些不足,需要进一步提升。最后,总结平安银行零售转型成功的经验并对转型时出现的不足提出相应建议。