近几十年来,信息技术的发展对现代企业产生了深远的影响。但信息系统并不是完美无缺的,对信息系统进行必要的运维管理管理不仅可以满足企业机构的业务要求,还可以降低运维成本,提高企业对信息系统的满意度。IT服务管理就是在这种背景下应运而生的。它是一套协同流程(Process),它通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。ITIL (Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础构架库)诞生于20世纪80年代,是一套完整的独立于服务交付者的公开发行的供公共使用的管理方法。它以流程为向导、以客户为中心,通过整合IT服务与企业服务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可以引导组织高效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能。本文以上海科学院智能楼宇项目异地维护为例,介绍了在以ITIL为实践准则的情况下,如何用云计算的方法帮助实施运维过程。智能楼宇项目中,会有大量传感器收集的数据。在前期没有实施云计算方案时,所有被使用的数据采用的都是本地存储的方案。由于150个左右的传感器以每分钟收集一次的频率收集数据,在经过一段时间之后,本地所存储的数据量已经非常之庞大,在进行功能测试或数据转移时,要花费巨大的时间和存储设备。再者,使用本地存储数据的方式,明显看的出数据的安全性是得不到很好的保证。为了解决这个问题,就采用了云计算的存储方式。好处就是可以减少数据转移的成本,同时提高数据的安全性。在提供应用程序的过程中也会有不满意的地方。由于应用程序需要升级和维护,如果采用传统的交付方式,那么在每次升级和维护时,都需要有专门的人员上门进行服务。此方式在可靠性,及时性等方面会达不到客户的要求。而如果采用云计算的方式,即软件即服务的服务方式,就可以通过web的方式可以应用程序以快速的方法解决,同时降低客户的成本、减少响应时间。