全球疫情的持续演变,原材料猛涨,海运费疯狂上涨,使得国际市场的轮胎需求明显萎缩并对我国轮胎出口造成巨大的压力。目前轮胎市场需求已日趋逐渐萎缩,产品同质化倾向越来越严重,技术研发逐步实现公开化,渠道越来越透明化这样的市场环境背景下,轮胎企业如何能在激烈竞争中取得优势?K公司是广州一家轮胎出口企业,近年来海外出口市场份额占比越来越低,面临客户的满意度持续下降,市场份额逐渐缩小,客户流失率越来越高,利润增长下降等挑战。通过公司对客户忠诚度调查研究以及对市场需求进行调研及分析,可以得知K公司现在所可能面临遇到的市场问题都与客户服务质量、客户感知价值、客户满意度和转换成本有关。如何进一步提高客户满意度水平和全面提升客户忠诚度并促进其长远可持续发展成为K公司最重要且最艰巨的任务。本文从客户忠诚度及其影响因素的相关理论出发结合K公司目前客户管理和维护的方式现状进行分析,通过梳理出系统化的客户忠诚度、服务质量、客户感知价值、客户满意度和转换成本的相关理论,建立K公司客户忠诚度诊断模型。通过问卷调查和访谈等研究方法找出K公司存在的问题,并对问题进行深入剖析,找到其问题的主要成因并提出具体提高客户满意度和提升客户忠诚度的建议。经过对K公司客户忠诚度及其相关因素的问题调查和研究得知,客户满意度、客户感知价值、服务质量和转换成本是影响客户忠诚度的主要原因,而客户感知价值和服务感知低于客户期望,进而产生较低的客户满意度。提高客户满意度是提升客户忠诚的基础,客户满意度是客户忠诚度的升华。所以K公司应当注重提高客户满意度,将客户满意提升到客户忠诚,通过忠诚客户持续性的购买才能真正提高企业的利润与市场份额。本篇论文围绕对客户忠诚度理论的研究,轮胎制造业与出口贸易企业的客户管理,以及它们所主要采用过的相关研究的方法,形成相关的技术对策,有利于进一步帮助出口企业进一步巩固新老客户,提高K公司的客户复购率,对其提升客户忠诚度方面更具有较为现实可靠的研究指导与意义,同时希望可以为在轮胎制造业客户忠诚度方面有关的应用研究者提供一定意义的参考。