城市养老服务机构的发展是昆明市养老服务业的领头羊和风向标,而伴随着昆明市社会经济的发展、人民生活水平的提高和生活方式的转变,老年群体对养老服务机构的需求逐步增大,现有养老机构的品质和服务已不能满足老年人的需求。与此同时,面临人口老龄化日趋严峻、老年人的机构养老意识不足、城市养老机构粗放式发展、经济效益低下等问题,迫切需要昆明城市养老机构不断改革创新,抢占市场机遇,赢取宜居城市文明的未来。基于此,本文从机构管理者和消费者行为的角度对昆明城市养老服务机构的发展状况进行了深入的研究和扩展。针对昆明养老服务、管理过程中面临的实际问题,通过大量数据资料收据整理,运用PEST、SWOT矩阵、波特五力模型等方法,对昆明城市养老服务机构发展情况进行定性分析。同时,采取对昆明城市养老机构进行问卷调查的途径,根据结果反馈进行全面的基础数据和质量满意度定量分析,探究养老机构发展的各项因素内在关联和趋势影响,结合当前存在的主要矛盾,借鉴国内外先进的管理方法和成功经验,利用发展战略理论和服务营销理论创造性地提出养老机构相应的优化维度和对策建议。在本文研究中,创新性地通过调查数据统一反映了昆明市机构养老的现状,老年人对机构养老的诉求,机构管理者对如何改善自身、提高市场竞争力的认知三者所暴露和反映的问题,通过整合当前养老机构的真实情况,做出能够解决多方矛盾的具体性决策。其中,将入住的老年人对养老机构的质量满意度及重要性因素进行调查分析,将两项因素作为横纵坐标轴,把20个重要影响因素分布其中,逐一分析每个象限中各因素的成因情况及影响发展趋势,在养老机构有限资源的前提下,将其重要不满意的影响因素进行改善,最终提高老年人的满意需求。相对应的优化对策为尽快解决城市养老服务机构供需不匹配、发展滞后等矛盾,寻找到适合其发展壮大的营养成分,对完善养老服务产业结构、进一步加快城市养老的发展目标具有一定的指向性意义。