近年来,随着经济全球化的发展,服务贸易也得到了较快的发展,在这个竞争激烈的市场环境下,服务外包作为一种新兴的商务模式,可以有效的提高企业的核心竞争力,受到越来越多企业的青睐和采纳,众多发展中国家也因服务外包市场的扩大而获得了新的发展机遇,同时,服务外包市场的竞争也因服务提供商数量的增加而变得更加激烈。随着服务外包业务的不断深入发展,一些问题也随之产生。由于如今的服务外包市场体制的不完善,还存在着各种各样的风险,服务外包交易双方的合作常因权责和义务的不明确而终止,不仅给交易双方带来了利益上的损失,而且还会影响到双方的声誉。而其中大部分的权责和义务的不明确是由服务外包中的信息不对称造成的,并且,信息不对称还会引发道德风险和逆向选择的发生,因而,为了有效地避免服务外包中信息不对称的影响,使服务外包交易双方建立良好的长期合作伙伴关系,设计行之有效的服务外包契约是很有意义的。由于服务外包中信息不对称的存在,服务外包的过程中存在着多种风险,为了规避服务外包中由信息不对称引发的风险,本文将主要研究信息不对称环境下服务外包契约的设计。本文在分析不对称信息产生原因及契约设计影响因素的基础上,提出了契约设计的思路,用定量和定性相结合的方法,在委托代理模型的基础上附加了奖惩机制,并将期望产出作为评价服务提供商产出结果的衡量指标,构建出了比较完善的正式契约模型,降低了发包商的交易成本。另外,以服务外包交易双方长期合作为目标,将服务外包交易双方的交易过程视为一个重复博弈的过程,并对决策的各个阶段进行分析,以最大化双方总剩余价值作为目标,构建出了关系契约模型,通过设计出的关系契约来弥补正式契约的不足。接着分别阐述了正式契约和关系契约的治理机制,然后,通过结合两种契约治理方式提出了双边动态联合治理机制,为服务外包交易双方建立良好的长期合作伙伴关系奠定了基础。最后通过案例分析,进一步了解信息不对称环境下的服务外包中存在的风险因素和契约的联合治理机制。