虚拟现实中技术具身对未来消费意愿的影响

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近年来,信息通信技术的更新推动虚拟现实设备朝着具身化的方向发展,技术设备与用户身体之间的融合水平越来越高,例如可穿戴设备等。越来越多的企业围绕这类设备在营销活动中构建相应的内容生态系统,从而丰富顾客旅程,延长顾客生命周期。例如,2021年12月27日,百度发布了一款元宇宙产品“希壤”,用户可以通过VR眼镜参与“云观展”、“云逛街”等虚拟体验活动。然而,关于“这种高成本技术投入所产生的虚拟现实体验能否使顾客产生更高的消费意愿”这一问题仍未得到确切有效的回答。现有虚拟现实领域的相关研究大多以计算机这类固定式设备为研究背景,在虚拟体验情境中探究用户感知(沉浸感、临场感等)或人机交互(交互性、导航性等)等变量对顾客未来消费意愿的影响。其研究前提都基于技术设备与用户身体分离的假设,用户依赖显示屏幕、键盘和鼠标等外部设备进行交互体验。而可穿戴设备的普及使得虚拟现实体验发生了本质的变化:技术设备与用户身体之间的关系从分离状态向融合状态发展。相比于传统虚拟现实设备(固定式设备、移动式设备等)而言,新兴虚拟现实设备(穿戴式设备、植入式设备等)可以与用户身体建立高水平的融合,内化为用户身体的一部分,进而可能会影响着用户的未来消费意愿。但是,现有研究很少思考不同设备产生的虚拟体验与用户未来消费意愿之间的关系,即技术设备与用户身体的融合程度是否会对用户的未来消费意愿产生显著性影响?这一显著性影响的解释机制是什么?存在什么样的边界条件?基于上述的研究背景和问题,本文引入技术具身这一概念来衡量技术设备与用户身体的融合程度,借助技术中介理论、体验真实性理论和任务技术匹配理论提出本文研究模型及假设,并设计一组预实验与两组正式的组间实验来验证相关猜想。考虑到旅游产品具有典型的无形性、后效性和难以预测性,因此笔者在实验中选取相关的旅游产品作为实验材料来观察技术具身与顾客未来消费意愿之间的关系。最终实验结果表明:(1)技术具身与未来消费意愿具有正相关关系,即技术具身程度越高,潜在顾客的未来消费意愿越强;(2)真实性感知在技术具身对未来消费意愿的影响关系中起中介作用;(3)体验任务类型在技术具身对未来消费意愿的关系中起调节作用,并且真实性感知这一中介效应也会受到体验任务类型的调节影响。本文的研究贡献主要集中在:首先,拓展了虚拟现实领域中的营销策略研究,验证了虚拟现实中技术具身对未来消费意愿的影响,并回答了用户虚拟体验中技术设备与消费意愿间的关系;其次,在虚拟现实体验情境中引入真实性感知这一变量,证实了真实性感知在技术具身与未来消费意愿之间的中介作用,从而对体验真实性理论进行了一个重要补充;再次,丰富了顾客消费体验的场景营销研究,即不同的体验任务类型往往会调节技术具身对用户未来消费意愿的影响,因此营销人员需要根据特定的体验任务类型来选取相匹配的技术设备。最后,进一步阐述了本研究的相关局限性和未来可行的研究方向。
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